以共治之力守护消费品质

作为全省3·15系列活动的统筹牵头单位，广东省市场监管局、广东省消委会提前谋划、精准发力，构建“省级统筹调度、市县精准落实、社会广泛参与”的工作体系。据悉，省级层面于3月4日率先启动“协同聚力 共护消费”专题部署活动，召集广东省消费者权益保护工作部门间联席会议全体成员、34家行业协会及技术机构、专家志愿者等100余人参会，明确2026年消费维权四大重点任务，推动形成“监管、行业、企业、消费者”四方共治格局。会上，34家行业协会及技术机构联合发出放心消费倡议，从品质筑牢、创新驱动、绿色低碳等六大维度，承诺共同守护诚信消费环境，同时公布2025年“消费维权人物事迹经验推广”活动入围名单，10位各界优秀人士的维权事迹为行业树立标杆。

为让维权服务直达群众身边，3月13日，由省市场监管局指导，省消委会、省律师协会联合主办的“服务进商圈 维权面对面”核心活动，在广州天河城购物中心有序开展，累计吸引6000余人次市民参与，成为全省3·15现场服务的标杆场景。不同于常规宣传模式，本次活动以“一站式服务+趣味普法”为特色，设置接询接诉、法律答疑、真伪鉴别三大核心专区，实现“群众有诉求、现场能响应”。省消委会工作人员现场接待咨询、登记诉求，耐心解答消费纠纷处理流程；省律师协会组织专业律师，针对网购维权、食品安全、产品质量等热点问题，提供一对一法律援助，明确维权路径与法律依据；广东产品质量监督检验研究院等12家质检机构与行业协会的专家，手把手教市民辨别商品优劣、规避消费陷阱，发放维权指南、法律读本等宣传资料，让实用维权知识走进群众生活。

除省级主会场活动外，全省各地结合本地消费特点，开展差异化、接地气的维权服务，实现“市县有活动、基层有覆盖”。其中，阳江市江城区于3月15日上午10时至12时，在市人民广场举办“鼍城优享・维权先行”暨“南恩维权领航盾”主题活动，通过多部门联合坐班接诉、食用农产品免费快检、诚信单位授牌、本土文艺表演等形式，将维权服务延伸至基层一线，现场免费检测农产品农残、添加剂等项目，公示检测结果，派送宣传品，让老年、社区居民等群体便捷获取维权知识。与此同时，全省多地同步上线线上维权渠道，其中省消委会联合南方+客户端推出「维权不止 3・15」线索征集平台，市民可通过客户端一键提交消费投诉，实现“线上求助、线下响应”的高效维权闭环。

为强化警示震慑，压实经营者主体责任，3月14日，省消委会在广州举行2026年3·15信息通报会，通报2025年全省消委会系统投诉数据及十大典型案例，聚焦黄金首饰、潮玩营销、涉老消费等热点领域，用真实案例敲响消费警钟。数据显示，2025年广东消委会系统共处理消费者投诉1028753件，同比上升6.98%，其中受理并调解结案656775件，互联网服务、教育培训、文化娱乐体育服务等领域投诉量增势显著，反映出服务消费领域对规范化建设的迫切需求。通报的典型案例中，既有养生保健馆虚构病情诱导老年消费者消费35万余元的涉老诈骗案例，也有黄金回收商家以“熔金检测”为名克扣黄金、造成消费者损失的欺诈案例，还有旅行社违规经营、导游擅自中止服务等旅游市场违法违规案例，每起案例均详细解读相关法律法规，明确经营者责任，引导消费者依法理性维权。

值得关注的是，本次3·15系列活动还聚焦消费新趋势、新痛点，针对情绪消费、预付式消费等领域的突出问题，开展专项宣传与规范引导。省消委会指出，当前盲盒、潮玩等“情绪价值”消费热度攀升，但过度营销、概率不透明、未成年人保护缺失等问题突出，部分商家刻意炒作“限量”“绝版”概念，诱导非理性消费；预付式消费领域则存在商家卷款跑路、服务缩水等问题，需消费者提高警惕。对此，相关部门明确表示，将持续加大对新兴消费领域的监管力度，完善相关规范，防范消费风险。